تماس با ما
درباره ما
درخواست نمایندگیSupport Extension
قوانین کوثر حساب
خریداران محترم، خواهشمندیم قبل از خرید، قوانین فروش و پشتیبانی را با دقت مطالعه نمایید.
نصب، راه اندازی، انتقال اطلاعات
- نصب و راه اندازی نرم افزار جزو خدمات پس از فروش می باشد و هزینه ای بابت آن دریافت نمی گردد.
- بروزرسانی های دوره ای در طول مدت پشتیبانی رایگان می باشد و شامل هیچ گونه هزینه ای نمی باشد.
- انتقال داده ها به نرم افزار از فایل های جانبی همانند اکسل جزو خدمات پس از فروش می باشد و برای اولین بار، شامل هزینه ای نمی باشد.
- در صورتی که مشتریان محترم قصد انتقال اطلاعات از فایل اکسل را بیش از یک بار داشته باشند، می بایست از نرم افزار ExcelImporter استفاده نمایند. این نرم افزار شامل هزینه می باشد ولی محدودتی در تعداد دفعات استفاده ندارد
سرویس ماتیکان پلاس
- سرویس ماتیکان پلاس برای کلیه نسخه های نرم افزار به جز برنزی به صورت رایگان ارائه می گردد.
- داده های رایگان که توسط سرویس ماتیکان پلاس ارائه می گردد بستگی به نسخه خریداری شده دارد و داده های بیشتر مشمول پرداخت هزینه مطابق با تعرفه اعلام شده می باشد.
- ساعت استفاده از ماتیکان پلاس ۹ صبح تا ۹ شب بجز روزهای تعطیل می باشد، جهت استفاده در روزهای تعطیل با هماهنگی قبلی در ساعات کاری با شماره ۰۹۱۰۵۰۰۹۷۹۵ تماس صورت گیرد.
خدمات پشتیبانی
- کلیه خدمات ارائه شده در طول دوره پشتیبانی به صورت رایگان می باشد اما پس از دوره پشتیبانی اولیه، هزینه آن بستگی به نوع خدمات به صورت جداگانه می بایست پرداخت گردد.
- تمدید دوره پشتیبانی بنا به نظر خریدار نرم افزار می باشد و هیچ گونه لزومی به تمدید حتمی آن جهت ادامه کار با نرم افزار وجود ندارد و خریدار محترم می تواند تا یک سال بدون تمدید پشتیبانی از نرم افزار استفاده نماید.
- در صورتی که مشتریان محترم بدون تمدید دوره پشتیبانی، تمایل به دریافت آخرین نسخه نرم افزار را داشته باشند ، می توانند با پرداخت هزینه آپدیت ، نرم افزار جدید را دریافت نمایند.(هزینه آپدیت بستگی به نسخه آن ممکن است متفاوت باشد)
- کلیه ورژن های نرم افزار بعد از یک سال می بایست به آخرین نسخه نرم افزار ارتقا یابند و کلیه نسخه های قبلی قابل استفاده نخواهد بود . در صورتی که خریدار دارای دوره پشتیبانی فعال باشد ، برنامه وی به صورت رایگان به آخرین نسخه آپدیت می گردد ولی در صورتی که دوره پشتیبانی وی به اتمام رسیده باشد می بایست دوره پشتیبانی را تمدید نماید.
- هزینه پشتیبانی برای دوره سه و شش ماهه مطابق لیست موجود در صفحه تمدید پشتیبانی محاسبه می گردد.
- پشتیبانی کلیه نسخه ها 7 روز بعد از خرید نرم افزار آغاز می گردد و ارتباطی به تاریخ نصب نرم افزار ندارد.
- مشتریان محترم می توانند درخواست نصب نرم افزار را در هر تاریخی که تمایل داشته باشند انجام دهند ، اما پشتیبانی نرم افزار از 7 روز بعد از خرید محاسبه می گردد و در صورتی که مشتریان محترم محصول خریداری شده را در طول دوره پشتیبانی نصب ننمایند ، می بایست برای نصب، پشتیبانی خود را تمدید نمایند.
- تمام خدمات: نصب مجدد نرم افزار ، فعال سازی ، بازیابی اطلاعات ، درخواست آپدیت نرم افزار ، رفع مشکلات نرم افزاری یا پاسخ به سوالات، شامل آیتم های پشتیبانی می گردد و مشتریان محترمی که پشتیبانی آنها به اتمام رسیده باشد ، می بایست جهت دریافت این خدمات ، پشتیبانی خود را تمدید نمایند و امکان ارائه خدمات به مشتریانی که دوره آنها به اتمام رسیده باشد وجود ندارد.
- پشتیبانی تلفنی و آنلاین فقط در روزهای غیر تعطیل می باشد.
تایم کاری
- پشتیبانی فقط درروزهای غیر تعطیل و ساعات کاری شرکت قابل ارائه می باشد.
- ساعت کاری شرکت ۹ صبح الی ۱۴ عصر روزهای کاری و غیر تعطیل می باشد.
- در سایر ساعات غیر کاری پشتیبانی از طریق ارسال تیکت از پنل کاربری و یا تلگرام امکان پذیر می باشد.
- مدت زمان پاسخ دهی به تیکت ها یا پیام ها در سایت و یا پیام رسان های شرکت، بین نیم ساعت الی 12 ساعت ممکن است متغیر باشد و بسته به میزان حجم پشتیبانی متفاوت است.
عودت نرم افزار
- جهت احترام به حسن انتخاب خریداران محترم محصولات کوثر حساب، امکان انصراف از خرید کلیه محصولات به مدت ۷۲ ساعت فراهم می باشد اما پس از مدت تعیین شده امکان عودت وجه وجود ندارد.
- در صورت عودت محصول در زمان تعیین شده مبلغ برگشتی به حسابتان بعد از گذشت زمان ۱۰ الی ۱۵ روز با کسر هزینه ها واریز خواهد شد.
- در صورت عودت نرم افزار در دوره ۷۲ ساعته ، در صورت نصب و راه اندازی و آموزش و یا سایر خدمات ارائه شده، هزینه آن از مبلغ پرداختی برای نرم افزار کسر می گردد و الباقی مبلغ به خریدار عودت داده می شود. (مبلغ نصب و فعال سازی ۴۰۰ هزار تومان می باشد)
بروزرسانی
- بروز رسانی دوره ای نرم افزار بر اساس تاریخ های اعلام شده از سمت بخش فنی می باشد و در صورت ارائه آپدیت جدید اطلاعیه آن از طریق پیامک برای مشتریان محترم ارسال می گردد.
- در صورتی که مشتری تمایل به اضافه شدن قابلیت جدیدی به نرم افزار باشد ، در صورت تایید بخش فنی ، درخواست وی در لیست آپدیت ها قرار می گیرد و در نسخه بعدی نرم افزار به صورت رایگان اضافه می گردد.
- در صورتی که مشتریان محترم قصد اضافه شدن امکانات خاص یا سفارشی به نرم افزار داشته باشند ، پس از تایید بخش فنی می بایست هزینه آپدیت سفارشی را پرداخت نمایند.
- مدت زمان انجام آپدیت سفارشی منوط به ارائه از بخش فنی می باشد و در طول مدت آپدیت ممکن است این زمان با تغییراتی کم یا زیاد گردد.
- جهت اطمینان از اینکه نرم افزار خریداری شده مورد نظر مشتریان محترم می باشد و با درخواست های آنها مطابقت دارد ، یکی از نسخه های کامل نرم افزار (نسخه الماس پلاس) در اختیار خریداران محترم قرار می گیرد تا بتوانند بررسی دقیق نسبت به امکانات نرم افزار داشته باشند و پس از اطمینان کامل نرم افزار را خریداری نمایند. بدیهی است پس از خرید در صورتی که مشتری، درخواستی را در خصوص امکانات نرم افزار داشته باشد ، در قالب آپدیت سفارشی می بایست هزینه تغییرات انجام شده را پرداخت نماید.
- پس از انجام آپدیت سفارشی ، با توجه به اینکه تغییراتی در ساختار و کد نویسی برنامه صورت گرفته است، مسئولیت تست صحت عملکرد نرم افزار در نسخه جدید، با مشتری می باشد.
